≡La importancia de escuchar y la transparencia: cuándo es y por qué el 16 de marzo
El 16 de marzo es el Día del Ombudsman en Brasil, una fecha creada para reconocer la importancia de este profesional en la mediación entre ciudadanos e instituciones
La Defensoría del Pueblo juega un papel fundamental en la promoción de la transparencia, la defensa de los derechos y la mejora de los servicios públicos y privados.
Instituido por la Ley nº 12.632/2012, el día homenajea a los defensores del pueblo, responsables de recibir, analizar y encaminar quejas, sugerencias y elogios, garantizando un canal de comunicación eficiente entre la población y las empresas o órganos gubernamentales. Con el avance de la tecnología, las defensorías del pueblo se han ido modernizando, adoptando plataformas digitales para facilitar el acceso y agilizar las respuestas. En el sector público, la Ley de Acceso a la Información (LAI) ha fortalecido este servicio, garantizando una mayor participación social y control de los actos administrativos. En este día se destaca la relevancia de la figura del Defensor del Pueblo en la construcción de un servicio humanizado y en la búsqueda de soluciones que mejoren las relaciones entre consumidores, ciudadanos e instituciones, reforzando la cultura de la escucha y la responsabilidad social.
