≡A Importância da Escuta e da Transparência: quando é e por que 16 de março?
16 de março é o dia do Ouvidor no Brasil, uma data criada para reconhecer a importância desse profissional na mediação entre cidadãos e instituições
A ouvidoria tem papel fundamental na promoção da transparência, na defesa dos direitos e na melhoria dos serviços públicos e privados.
Instituído pela Lei nº 12.632/2012, o dia homenageia os ouvidores, responsáveis por receber, analisar e encaminhar reclamações, sugestões e elogios, garantindo um canal de comunicação eficiente entre a população e empresas ou órgãos governamentais.
Com o avanço da tecnologia, as ouvidorias vêm se modernizando, adotando plataformas digitais para facilitar o acesso e agilizar as respostas. No setor público, a Lei de Acesso à Informação (LAI) fortaleceu esse serviço, assegurando maior participação social e fiscalização dos atos administrativos.
Neste dia, destaca-se a relevância do ouvidor na construção de um atendimento humanizado e na busca por soluções que aprimorem as relações entre consumidores, cidadãos e instituições, reforçando a cultura da escuta e da responsabilidade social.
